Agent d’accueil et chargé-e de développement touristique

Poste en CDD de 1 an renouvelable à pourvoir au 1er février 2026

Missions

Assurer l’accueil et l’information des visiteurs de l’Office de Tourisme

• Accueillir le public avec amabilité
• Actualiser les informations et la documentation interne et externe
• Adapter son intervention aux différents publics
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Analyser les besoins des visiteurs de l’Office de Tourisme
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
• Gérer l’espace accueil et s’assurer de l’approvisionnement de l’espace boutique
• Maîtrise des outils bureautique, des logiciels de communication et des réseaux sociaux
• Mettre en relation des correspondants
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Vendre les produits de l’espace boutique et gérer le système d’enregistrement des ventes

Assurer le développement et la gestion de l’offre de communication

• Assurer la gestion et l’enrichissement des supports de communication type « réseaux sociaux » et site internet
• Développement de l’offre de visites et de découvertes au niveau local afin de favoriser l’attractivité du
• Développement, animation des partenariats et des réseaux professionnels
• En lien avec les communes, développement de l’offre de visites et de de découvertes au niveau local afin de favoriser l’attractivité du territoire
• Mettre à jour la documentation et les affiches présentées dans l’Office de Tourisme
• Promouvoir le territoire et les prestations s’y rattachant
• Proposer des supports de communication
• S’assurer d’avoir toute la documentation dans les présentoirs afin de pouvoir répondre aux attentes des Visiteurs

Développement de l’offre touristique locale

• Accompagnement des acteurs du Tourisme
• Accomplir les tâches administratives liées à l’Office de Tourisme
• Analyse des besoins des touristes et des pratiques touristiques actuelles
• Répondre aux attentes des communes en termes de développement de l’offre locale
• Commercialiser les prestations de l’Office de Tourisme
• Élaborer des produits touristiques
• Proposer des idées d’animations autour de sites ou d’évènements festifs en lien avec le service Culture
• Propositions d’animations autour de la biodiversité
• Travailler en collaboration étroite avec le(la) Chargé(e) de Développement Touristique

Conditions d’exercice des fonctions et contraintes inhérentes au poste

• Rémunération statutaire + régime indemnitaire
• Niveau, formations et qualifications nécessaires :
• BAC ou niveau en secrétariat / accueil
• Permis B obligatoire

Compétences et connaissances nécessaires

Compétences générales

• Actes et écrits administratifs
• Directives et procédures d’instruction des dossiers
• Droits et obligations des usagers
• Notions de pédagogie
• Organisation et organigramme de la collectivité
• Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
• Procédures de transmission des demandes

Compétences socioprofessionnelles

• Techniques d’accueil, règles de communication
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de communication téléphonique
• Techniques et outils de communication
• Caractéristiques économiques et sociales du territoire
• Connaissance des filières touristiques du territoire (actuelles et potentielles)
• Dispositifs d’intervention de la collectivité et des autres acteurs du développement touristique
• Environnement numérique appliqué au tourisme
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’Internet
• Marketing touristique et territorial
• Orientations des secteurs (publics et privés) en lien avec la politique de développement touristique

Qualités relationnelles

• Adaptabilité et polyvalence
• Disponibilité
• Dynamisme
• Force de proposition et prise d’initiative
• Goût pour les relations humaines
• Réactivité
• Savoir accueillir et écouter
• Savoir s’organiser
• Sens du service public
• Sens du travail d’équipe
• Rend des comptes à la hiérarchie et l’alerte en cas de dysfonctionnement

Pour plus de renseignements :

Communauté de Communes des 2 Morin
1, rue Robert Legraverend
Service RH
77320 La Ferté-Gaucher
01 64 03 25 80